Richtlinie zur Stornierung und Rückerstattung

Unser Ziel ist es, Ihnen ein angenehmes und reibungsloses Spielerlebnis zu bieten. Sollte es jedoch zu Situationen kommen, in denen Sie Ihre Teilnahme an einem Wettbewerb stornieren oder eine Rückerstattung beantragen möchten, finden Sie hier alle wichtigen Informationen und Bedingungen.

Stornierungen durch den Nutzer

• Vor Beginn des Wettbewerbs: Sie können Ihre Teilnahme an einem Wettbewerb bis zu der auf der Wettbewerbsseite angegebenen Frist stornieren. In diesem Fall wird die Teilnahmegebühr Ihrem Fantasy Sport DE-Konto als Guthaben gutgeschrieben.
• Nach Beginn des Wettbewerbs: Nach dem Start eines Wettbewerbs ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Die Teilnahmegebühr wird in diesem Fall nicht zurückerstattet, da die Ergebnisse auf den tatsächlichen Leistungen der Spieler basieren.

Stornierungen durch Fantasy Sport DE

• Unzureichende Teilnehmerzahl: Sollte ein Wettbewerb aufgrund einer nicht erreichten Mindestteilnehmerzahl abgesagt werden, wird die volle Teilnahmegebühr zurückerstattet.
• Technische Probleme: Bei technischen Störungen oder anderen unvorhergesehenen Ereignissen, die den fairen Ablauf beeinträchtigen, kann ein Wettbewerb abgebrochen werden. In solchen Fällen erstatten wir die Teilnahmegebühren vollständig und informieren die betroffenen Nutzer unverzüglich.
• Regelverstöße: Wird ein Wettbewerb wegen Verstößen gegen unsere Fair-Play-Richtlinie beendet, behalten wir uns das Recht vor, Rückerstattungen zu verweigern.

Rückerstattungsrichtlinie

• Anspruch auf Rückerstattung: Rückerstattungen sind möglich in Fällen von:
  • Absage des Wettbewerbs durch Fantasy Sport DE.
  • Stornierungen durch Nutzer vor dem Beginn eines Wettbewerbs.
  • Fehlerhaften Zahlungen oder Abrechnungen.
• Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen werden in Form von Guthaben auf Ihr Fantasy Sport DE-Konto gutgeschrieben. Dieses Guthaben kann für künftige Wettbewerbe verwendet oder gemäß unseren Auszahlungsrichtlinien abgehoben werden.
• Keine Rückerstattung: Rückerstattungen sind nicht möglich bei:
  • Disqualifikationen aufgrund von Regelverstößen.
  • Verlusten, die auf den tatsächlichen Spielergebnissen im Wettbewerb beruhen.
  • Anfragen, die nach Beginn oder Abschluss eines Wettbewerbs gestellt werden.

Auszahlung des Kontoguthabens

• Anfrage zur Auszahlung: Sie können eine Auszahlung Ihres Kontoguthabens beantragen, sobald der Mindestbetrag erreicht ist. Die Auszahlung erfolgt über die mit Ihrem Konto verknüpfte Zahlungsmethode.
• Bearbeitungszeit: Auszahlungsanfragen werden in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.
• Auszahlungsgebühren: Für Auszahlungen kann eine geringe Gebühr erhoben werden. Diese wird vor der Bearbeitung Ihrer Anfrage transparent angezeigt.

So beantragen Sie eine Stornierung oder Rückerstattung

1. Kontaktaufnahme: Für Stornierungs- oder Rückerstattungsanfragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected]. Geben Sie dabei relevante Details wie Ihre Kontoinformationen, den betroffenen Wettbewerb und den Grund Ihrer Anfrage an.
2. Prüfung der Anfrage: Unser Support-Team wird Ihre Anfrage prüfen und in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden antworten. Bei Bedarf fordern wir weitere Informationen zur Bearbeitung an.

Änderungen der Richtlinie

Fantasy Sport DE behält sich das Recht vor, diese Richtlinie bei Bedarf zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht. Wir empfehlen, die Richtlinie regelmäßig zu überprüfen. Mit der weiteren Nutzung unserer Dienste stimmen Sie den aktualisierten Bedingungen zu.

Kontakt

Für Fragen oder Anliegen zu dieser Richtlinie können Sie uns jederzeit unter [email protected] erreichen.